這個詞我第一次聽到，起初只是好奇，但沒有進一步去了解。但聽完慶玉老師的 TED 演講後，發現這裡面有太多點值得探索，而且必須被留意的，特別是在「助人工作者」身上。
我們的身份總是會被賦予一種使命，一種既定標籤，從我們自己選擇後，那標籤就跟上了，拿不掉。我查了一下「情緒勞動」的定義：
情緒勞動的概念由美國社會學家 Arlie Russell Hochschild（1983）首次提出，她通過對 Delta航空公司空服人與乘客交往的調查發現，在服務過程中，為了有效完成工作，除了需要提供腦力和體力方面的付出外，員工還需要調控他們的感受及表達。 Hochschild把需要通過情緒方面的努力才能完成工作這一現象稱為情緒勞動。
這在學術界引起了廣泛討論。她將其定義為「公眾場合中，員工利用面部表情和肢体動作等方式對情緒的管理」。在其《組織中的情緒》一書中，HochschiId表示：「不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情勞動。」
美國學者 Morris和Feldman和把情緒勞動定義為「員工在與顧客交往的過程中，對企業要求的情緒反應做出的正確表達。」(出處：MBA智庫百科)
因此，往往我們都認為工作只是付出「時間、體力、腦力...」，但事實上還有一個是「情緒」，特別是各項在第一線和普羅大眾接觸的服務業。
而在老師的演講中還有提到一個例子，一個空服員的小孩說：「我喜歡上班的媽媽，不喜歡下班的媽媽，尤其是剛到家的媽媽。」可以試想，身為一個在機上工作辛勞，時常碰到這個時代越來越有「評分能力」的顧客，這位母親，她的情緒應該在哪裡被釋放？如果連家這最後一個角落都不能容下，那到底往哪宣洩？難道她還必須對小孩和家庭再付出下班後的情緒勞動嗎？這只是社會上的一個家的一位母親而已。
我們乘載了很多情緒，也讓別人背負了很多情緒，我們一直活在勞碌中，內心的聲音可能就無暇被聆聽到。我們的確不是機器人，更不是塑膠人，我們是活生生的人，有感受的人，但這一點在企業運作與消費流轉中，何時被聽到？
看不見的情緒勞動 | 張慶玉 Ching-Yu Chang | TEDxTaoyuan